세계적인 e-비즈니스 플랫폼 솔루션업체 볼랜드(www.borland.com CEO 데일 풀러)는 주요 선진 금융기관의 성공적인 고객 서비스 솔루션 개발에 볼랜드 C++빌더가 중심적 역할을 하고 있다고 밝혔다. 최근 Ware4 Technology 社 는 볼랜드 C++ 빌더를 기반으로 1만개의 현금인출기와 매달 평균 15만 건의 전화문의를 처리하는 네트워크를 지원하는 솔루션을 개발했다. 이번 개발에 기반이 된 C++빌더는 전세계 약 260만 C++개발자에게 사랑받는 제품으로 크로스 플랫폼 방식을 채택, 윈도우 및 리눅스 GUI(그래픽 유저 인터페이스), 데이터베이스, 웹 서버, 웹서비스 솔루션 개발과 구축을 위한 개발 툴이다.

Ware4 Technology 社 사장인 마이클 만은 "우리 고객사인 유수 금융기관은 시스템통합과 콜센터 운영 비용 절감을 위해, 자동화 프로세스를 지원하는 유연한 실시간 솔루션을 요구했습니다. 볼랜드 C++빌더는 현재 가장 뛰어난 RAD(Rapid Application Development) 환경을 제공하며 활용기능이 다양해서 다른 개발툴을 사용할 때 소요되는 시간의 1/2의 기간에 솔루션을 개발할 수 있었습니다." 고 밝혔다.

Ware4 社는 볼랜드 솔루션을 이용한 고객 서비스 센터에서 다음과 같은 혜택을 제공한다.
- 콜센터 통화 시간 대략 10초 감소, 통화 후 업무 시간 감소, 상담원 시간 효율적 이용 및 인력비용 감소 효과
- 100명 이상의 상담원에 표준화된 업무 적용, 상담 품질과 고객 만족 효과 급격 상승
- 유지 보수 및 인프라스트럭쳐 비용 감소
- 사용자 친화 및 친밀한 콜센터 환경으로 상담원 트레이닝 시간 단축

볼랜드가 Ware4社 제공한 솔루션
Ware4 Technology 의 목적은 금융기관고객이 기존 인프라 및 애플리케이션을 활용, 비용감소와 서비스 증진을 위한 혁신적인 방식을 개발하는 것이었다. 볼랜드 Ware4社는 C++빌더를 이용, 은행의 송금 EFT(Electronic Funds Transfer) 서비스 콜센터에 확장성을 갖춘 인터넷 기반 단일 애플리케이션을 디자인했다. Ware4 Technology는 애플리케이션을 신속하고 쉽게 개발하여 수천 시간의 개발 소요 기간을 단축하고 시장 진입을 가속화 하기 위해, 다양한 기능성을 자랑하는 프레임워크와 선진적인 컴포넌트 라이브러리가 필수적인 요소라고 판단, 볼랜드 C++빌더를 채택했다. 새로운 콜센터는 고객은 물론 은행에도 편리하고 효율적인 서비스 기능을 제공하면서 동시에 비용을 절감하고 매출을 늘일 수 있다.

볼랜드 RAD 솔루션 부사장인 사이몬 돈힐은 " Ware4 Technology는 이러한 금융 기관들이 비즈니스와 서비스는 향상시키며, 동시에 비용을 통제하고 효율성을 증진하도록 지원합니다. 볼랜드 C++빌더는 Ware4社 에 소프트웨어 솔루션을 신속하고 효율적으로 개발하고 고객에게 기업 내에서 즉시 활용할 수 있는 독특한 솔루션을 제공합니다. "고 말했다.

Ware4 Technology 에 대하여
Ware4 Technology는 금융기관 및 하이테크 업계 고객사에 포괄적이며 맞춤화된 비즈니스 및 소프트웨어 솔루션을 제공하는 소프트웨어 개발 및 컨설팅 기업이다. 1998년 마이클만이 창립한 이후 거대 기업의 고기능 특화 소프트웨어 개발에 중점을 두고 있다.


원문 : http://www.borland.co.kr/about/press/2002/borland_ware4.html